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Matías Reguera de FedEx: «Queremos ayudar a las pymes chilenas a exportar al extranjero»
A solo días de la reinauguración de su centro tecnológico en Chile, FedEx nos permitió conversar al respecto con Matías Reguera, su director de Operaciones en Chile, quien entregó su visión respecto a la evolución del mercado local y cómo se prospecta frente a otros países de la región.
Bajo la visión de FedEx, en el último año, y considerando todos los factores sociales que el mercado chileno ha tenido que enfrentar, las ventas mediante e-commerce han tomado una relevancia impensada.
Gran parte de los comercios locales se están sumando a este cambio de paradigma, aunque aún estamos muy lejos de lo que otros mercados, como el oriental o estadounidense, han logrado en la última década.
Gran parte de este crecimiento ha tenido como protagonista a los diferentes servicios de envío de paquetes, quienes son el primer y el último punto de contacto entre el vendedor y el comprador.
¿Qué cambios generó la llegada de la pandemia en el e-commerce? ¿provocó una aceleración de la adopción de esta modalidad de compra?
Acerca del crecimiento de los e-commerce, hemos notado que ese crecimiento en el último año y medio se aceleró unos tres años, viéndolo desde una perspectiva global.
El gran problema fue la falta de oferta de transporte, por ende la necesidad de empresas como FedEx fue mucho más importante.
Por otro lado, en este periodo los usuarios aprendieron a comprar más mediante comercios electrónicos. Quizá cuando liberaron las restricciones las ventas electrónicas bajaron, pero han vuelto a aumentar pues ya es algo normal.
En algún punto los consumidores incluso tomarán la decisión de no ir más a las tiendas para volcarse completamente a comprar por internet.
Esto nos ayudó a crecer en base a lo que aprendimos durante este periodo.
En ese sentido, ¿cuáles fueron los principales desafíos tecnológicos que se manifestaron durante este periodo? ¿Cómo los enfrentaron?
Lo primero que necesitaba el usuario era tener el sitio para ejecutar esa compra digital, pero también es muy importante la participación de quien reparte esa compra, manteniendo la experiencia positiva.
Respecto a la tecnología, lo más complejo fueron las integraciones desde la página web hasta el repartidor de «última milla».
Tuvimos que adaptarnos. Por ello contratamos más desarrolladores que nos ayudaran a interconectar nuestros servicios mediante API’s, que nos ayudaban a coordinar la información de los puntos de venta con los puntos de entrega.
Esto también nos ayudó a reducir nuestra curva de aprendizaje, pues la implementación de este ecosistema tecnológico nos entregó una visión más rápida de cómo mejorar nuestros procesos.
¿FedEx está trabajando en nuevas tecnologías para la coordinación de operaciones o logística? Por ejemplo, la automatización de procesos.
Desde el punto de vista de automatización ya estamos muy avanzados y estandarizados a nivel mundial. Hoy estamos trabajando para implementar esos avances en Chile y el resto de Sudamérica.
Acabamos de hacerle una actualización a nuestro centro de entregas en Chile, ampliándolo desde 7.500 hasta 12.500 metros cuadrados, lo que nos permite procesar más de 7.000 paquetes por hora.
Con este tipo de tecnologías, que además está conectada a sistema de ruteo georreferenciado, mejoramos la calidad y la cantidad de paquetes que podemos procesar en menor tiempo.
Estas son cosas que son estándar a nivel mundial y que estamos trayéndolas a Chile, con eso damos «un paso adelante» respecto a otros países. La idea es subir el estándar con automatizaciones, mejorando nuestro nivel de servicio.
Respecto al mercado, ¿cuáles fueron los sectores que ustedes identifican como los de mayor tendencia de compra y venta?
El segmento de moda ha sido históricamente uno de los que más ha crecido desde hace tiempo en Chile, pero en este último periodo lo que ha aumentado significativamente es la tecnología.
Chile incluso ha presentado cifras que van por sobre el promedio mundial en lo que a tecnología respecta, tanto en la compra como en la venta de estos artículos.
¿Aumentó la tasa de devolución de pedidos?
El aumento de compras aumentó proporcionalmente la tasa de devoluciones en todos los sectores de venta.
También -durante la pandemia- el cliente final no estaba tan acostumbrado al uso de comercios electrónicos, lo que aumentó el número de las devoluciones, pero este indicador ha bajado en este último periodo, pues los usuarios se han adaptado a este cambio.
Al final, todos los actores del ecosistema de e-commerce han evolucionado para llegar a una mejor experiencia y con ello a una menor tasa de devoluciones.
En cuanto a los hábitos de consumo, ¿se ven mayores compras de productos en el extranjero? Por ejemplo, en Amazon.
Si nos vamos al mercado chileno, a comparación de otros países, el indicador de compra en este tipo de sitios a aumentado mucho respecto al de venta.
Por el contrario, en Argentina o Colombia el mercado de pequeños y medianos exportadores ha crecido un montón, a pesar de que la importación también creció.
Parte de lo que nosotros como FedEx queremos lograr en Chile es ayudar a las pequeñas y medianas empresas a aumentar sus tasas de exportación al extranjero.
Tenemos un programa para este tipo de empresas en donde atraemos a personas que quieran conectar sus productos al resto del mundo, asesorándolos en cómo mejorar su parte logística y mostrándole ejemplos de otros lugares del mundo.
Nuestra misión en FedEx es mostrarle a los emprendedores que sí es posible exportar a cualquier parte del planeta, ayudándolos a ampliar sus posibilidades de negocio.
Tras la pandemia, ¿cómo esperan que se desarrolle el e-commerce en Chile? ¿qué nos queda por resolver? Por ejemplo, en materia de transformación digital.
Comparándonos con otros mercados, y con nuestra experiencia en más de 200 países, aquí falta integrar a todos los factores que están en el ecosistema de envíos.
Hay que mejorar, potenciar y enseñar a los emprendedores en cosas tan básicas como publicar un producto en un comercio electrónico, de qué forma venderlo y cómo enviarlo.
En nuestros programas queremos mostrarles con ejemplos claros que sí es posible competir «mano a mano» con otros mercados sin miedo. Chile está creciendo bastante frente a otros países y hay que generar esa cultura de emprendimiento.
Hay que empezar a comprender Chile no es solo un gran exportador de materias primas. Hay que tratar de desarrollar nuestros productos procesados de forma local y, con el apoyo de FedEx, entregarlos rápidamente para mejorar nuestros indicadores de venta.
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Moto tag: La Revolución de Motorola para mantener seguras tus pertenencias
El Moto Tag de Motorola utiliza tecnología UWB y la red Google Find My Device para rastreo preciso, manteniendo tus pertenencias localizables.
Para muchos de nosotros (sino todos) mantener vigiladas nuestras pertenencias es importante. Sobre todo si son objetos personales de valor, como nuestro celular, computador, billetera, entre otras cosas. Afortunadamente, Motorola pensó en esto y lanzó un dispositivo llamado moto tag.
¿Qué es moto tag?
Moto tag es un dispositivo diseñado para mantener las pertenencias seguras y localizables en cualquier momento y lugar. Este nuevo gadget combina tecnología de precisión y garantías de privacidad proporcionadas por Google, siendo compatible con la mayoría de los smartphones Android. Utiliza la red Google Find My Device y la tecnología UWB (Ultra Wideband) para ofrecer una localización precisa de los objetos más valiosos.
El moto tag destaca por su compatibilidad universal y su capacidad para rastrear pertenencias desde cualquier parte del mundo, gracias a la red Find My Device de Google.
La información de localización está cifrada de extremo a extremo, garantizando que solo el propietario pueda acceder a los datos. Además, el dispositivo incluye alertas de rastreadores desconocidos para una mayor seguridad y permite realizar un análisis manual para detectar cualquier tag no deseado.
Este dispositivo no solo se limita a la localización de objetos. Incorpora un botón multifunción que permite encontrar un smartphone extraviado o capturar fotos de manera remota con teléfonos Motorola. Su diseño resistente con clasificación IP67 lo protege contra el polvo y el agua, y la batería CR2032, reemplazable, tiene una duración de un año, ofreciendo así una solución de rastreo duradera y fiable.
La configuración del moto tag es sencilla gracias a Google Fast Pair, que facilita el emparejamiento con el smartphone. Los usuarios pueden personalizar diversas opciones a través de la aplicación moto tag, como ajustar el volumen de las alertas y verificar la duración de la batería.
«Find My Device es una experiencia realmente única para los usuarios de Android gracias a nuestro ecosistema abierto que ofrece a las personas la libertad de elección y una red de más de mil millones de dispositivos para ayudar a encontrar sus artículos y dispositivos perdidos o extraviados sin importar dónde se encuentren».
-Erik Kay, vicepresidente de Ingeniería de Google.
El moto tag de Motorola se destaca como una solución innovadora y confiable para mantener tus pertenencias seguras y siempre localizables. Gracias a su tecnología de rastreo avanzada, compatibilidad universal y enfoque en la privacidad y seguridad del usuario, este dispositivo proporciona tranquilidad y comodidad. Su diseño robusto y elegante lo convierte en el aliado perfecto para aquellos que buscan precisión y fiabilidad en el rastreo de sus objetos valiosos, haciendo de este dispositivo un accesorio indispensable para la vida diaria.
Si estás interesado, el moto tag estará disponible en mercados seleccionados en los próximos meses.
Entre los imponentes rascacielos de Santiago, en un elegante salón del Hotel Radisson Renaissance, se presentó una nueva era de innovación en electrodomésticos. Samsung ha lanzado en Chile su última serie de electrodomésticos Bespoke AI Family Hub, diseñada para transformar los hogares modernos.
Este lanzamiento incluye productos con tecnología avanzada de inteligencia artificial, destacando por su diseño minimalista y funcional.
Los asistentes al evento tuvieron la oportunidad de conocer de primera mano las capacidades de estos nuevos dispositivos, que prometen hacer más eficientes y prácticas las tareas cotidianas en el hogar.
Bespoke AI Family Hub de Samsung: diseño y personalización
Bespoke AI Family Hub
Los electrodomésticos, disponibles en colores como Gris Carbón y acero inoxidable, ofrecen la posibilidad de personalizar la cocina según las preferencias estéticas del usuario.
El diseño de cuatro puertas planas del refrigerador no solo aporta modernidad, sino también funcionalidad, adaptándose a los hogares contemporáneos.
Cada componente de los productos ha sido diseñado meticulosamente para complementar la decoración del hogar mientras ofrece eficiencia y facilidad de uso.
Samsung ha puesto especial atención en los detalles, asegurando que los electrodomésticos no solo sean atractivos visualmente, sino también prácticos y fáciles de operar.
La integración de IA en el diseño permite a los usuarios disfrutar de una serie de funciones avanzadas que mejoran la experiencia del usuario.
La tecnología de inteligencia artificial aplicada en estos electrodomésticos incluye funciones como el rastreo de alimentos y la sugerencia de recetas basadas en los ingredientes disponibles.
Esto no solo facilita la preparación de comidas, sino que también ayuda a reducir el desperdicio de alimentos, promoviendo un consumo más responsable y eficiente.
La atención al detalle y la funcionalidad hacen de la serie Bespoke AI Family Hub una opción destacada para quienes buscan modernizar su hogar.
Conectividad avanzada
Bespoke AI Family Hub
La conectividad es uno de los pilares de la nueva serie Bespoke AI Family Hub.
Equipados con pantallas digitales LCD de 32 pulgadas, estos electrodomésticos se convierten en el centro neurálgico de la cocina, facilitando la interacción diaria y el entretenimiento.
Los usuarios pueden acceder a aplicaciones populares como YouTube, TikTok y Spotify directamente desde la pantalla del refrigerador.
La capacidad de hacer listas de compras y acceder a servicios digitales directamente desde el refrigerador simplifica las tareas cotidianas.
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Esta conectividad avanzada no solo facilita la gestión del hogar, sino que también enriquece la experiencia del usuario, ofreciendo un gran nivel de interacción.
La tecnología de inteligencia artificial en estos dispositivos permite un nivel de personalización y eficiencia sin igual.
Por ejemplo, el refrigerador puede llevar un registro de los alimentos y alertar a los usuarios cuando están a punto de expirar, además de sugerir recetas basadas en los ingredientes disponibles.
Esta funcionalidad no solo mejora la gestión de los alimentos, sino que también promueve un estilo de vida más sostenible y consciente.
Eficiencia energética
La serie Bespoke AI Family Hub también destaca por su enfoque en la eficiencia energética.
La función AI Energy Mode permite ahorrar hasta un 15% de energía, contribuyendo a la reducción de los costos de electricidad y la huella de carbono en los hogares.
Este avance es significativo en un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad y la conservación de recursos.
Samsung ha integrado esta función para que los usuarios puedan gestionar mejor su consumo energético sin sacrificar la funcionalidad o el rendimiento de sus electrodomésticos.
La capacidad de ajustar el consumo de energía en función de las necesidades del usuario no solo es conveniente, sino también esencial para promover un uso más responsable de los recursos.
La lavadora/secadora Bespoke AI Smart Tower es un ejemplo de cómo la eficiencia energética se ha convertido en una prioridad.
Este electrodoméstico ajusta automáticamente el consumo de detergente, agua y energía según el tipo de tela y el nivel de suciedad, garantizando un uso más sostenible.
Además, la aspiradora JetBot AI+ utiliza sensores avanzados para navegar de manera eficiente por el hogar, evitando obstáculos y asegurando una limpieza completa con un consumo mínimo de energía.
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Desata tu creatividad con las nuevas Galaxy Tab S9 y Galaxy Tab S9 FE de Samsung
Galaxy Tab S9 y Galaxy Tab S9 FE ofrecen una experiencia de entretenimiento inmersivo y personalizado, además de potenciar la creatividad.
En el panorama actual, la expresión creativa se ha convertido en una herramienta vital para comunicar ideas y emociones. En este contexto, Samsung presenta su última innovación: las tablets Galaxy Tab S9 y Galaxy Tab S9 FE.
Diseñadas para inspirar y potenciar la imaginación, estas tablets están destinadas a cautivar a los amantes del arte y el diseño, ofreciendo un universo digital lleno de posibilidades.
Samsung
Toda una experiencia visual
Cuenta con una pantalla AMOLED 2x de alta resolución, que brinda una experiencia visual envolvente con colores vibrantes y contrastes mejorados. Esta tecnología permite a diseñadores y artistas apreciar sus obras con gran claridad, asegurando que cada detalle sea visible con precisión. Además, la función Vision Booster optimiza automáticamente los colores en entornos luminosos, garantizando una visualización cómoda en cualquier situación.
Samsung
Para los creativos, la Galaxy Tab S9 ofrece un modo de color realista y un conjunto de herramientas avanzadas de dibujo y edición.
Desde la creación de arte digital de alta calidad hasta la colaboración instantánea en proyectos, esta tablet proporciona un entorno óptimo para dar rienda suelta a la creatividad. Con la capacidad de mostrar hasta tres aplicaciones simultáneamente en pantalla, gestionar proyectos y aumentar la productividad nunca ha sido tan fácil.
Además de potenciar la creatividad, estos dispositivos ofrecen una experiencia de entretenimiento inigualable. Con audio espacial proporcionado a través de altavoces Quad con sonido del sistema de altavoces AKG, los usuarios pueden disfrutar de un sonido envolvente y personalizado, ya sea para jugar, escuchar música o realizar videollamadas.
Finalmente, Galaxy Tab S9 y Galaxy Tab S9 FE de Samsung son mucho más que dispositivos electrónicos; son herramientas poderosas que pueden potenciar la creatividad y la expresión artística de cualquier persona.
Con características innovadoras, aplicaciones especializadas y una experiencia de usuario excepcional, estas tablets te invitan a sumergirte en un universo digital lleno de posibilidades.
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